近日，旅游集团所属湖北恩施利川腾龙洞景区游客服务中心收到一面印有“经验丰富技术一流，耐心细致寻找失物”的锦旗和一封十分真挚的感谢信，对腾龙洞景区工作人员帮助其寻回一枚价值8万元的金手镯表示感谢。

悉心为民服务，寻回遗失手镯

一个多月前，来自上海的黄阿姨和朋友一起到腾龙洞景区游玩，一进景区瞬间就被气势磅礴、震耳欲聋的卧龙吞江大瀑布所吸引，她迫不及待地和好友到江边拍照打卡，直到后来游览其他景点时，才发现一直戴在手腕上的价值8万多元的黄金手镯丢失了。黄阿姨焦急万分，立马和朋友一起沿着原路反复寻找，来来回回找了许多次，却依然没有找到，只好带着遗憾返程。

回到上海后，黄阿姨依然心痛难当，夜不能寐。10天后，黄阿姨再次来到腾龙洞景区，向检票口工作人员求助。景区检票部经理林银兰一边了解情况，一边安抚黄阿姨情绪，在查询景区失物招领记录无果后，根据多年工作经验初步判断手镯是被其他游客捡走了。她带黄阿姨来到景区大数据中心反复仔细查看当天相近时段的监控视频，经过多方比对分析，最终确认了捡取手镯的游客。在公安机关的帮助下，成功联系到了那名游客，并说服其归还手镯。

黄阿姨找回手镯后非常高兴，多次向林银兰表示感谢，还通过微信转账3000元作为感谢费，但被林银兰果断拒收退回。后来，黄阿姨满怀感激之情地写下了感谢信，并制作了锦旗寄到腾龙洞游客中心，景区的领导和同事们才终于知道这起感人至深的寻物故事。

发挥榜样力量，推进文旅发展

当有人问起林银兰为什么做好事不留名、没宣扬，她表示：“腾龙洞是国家AAAAA级旅游景区，我们都是以5星级的服务标准要求自己，力求让游客乘兴而来，满意而归。我相信不管哪位同事遇到这样的情况都会不遗余力为游客提供帮助，我也只是尽到了一个景区服务人员的本分。”林银兰全心全意为游客服务，不遗余力帮助游客找回失物的事迹，正是腾龙洞景区整体服务形象的一个缩影。长期以来，腾龙洞景区按照国家关于文旅发展的战略部署，外强建设、内强服务，建设升级了景区可视化大数据中心、后洞灯光系统等重要硬件设施，全面实施人性化服务、智能化管理、数字化营销以及有序开发建设等，涌现一大批“林银兰”式的服务之星。

下一步，腾龙洞景区将持续秉承“用心服务、热情周到，规范安全、创新缔造”的服务宗旨，紧跟时代步伐，不断提升文化和旅游市场服务质量，全力推动文化和旅游市场高质量发展。